In het kader van ons voortdurende streven om onze bedrijfsvoering te vereenvoudigen, de efficiëntie te verbeteren en groei op lange termijn te ondersteunen, stappen we over op eenvolledig geïntegreerd servicemodel, waarbij Rubies de diensten en taken Rubies die voorheen door Smiffys werden verzorgd.

Dit betekent een eenvoudigere, gestroomlijndere ervaring voor u, waaronder:

• Eén klantaccount
• Eén handelswebsite
• Eén orderverwerkingssysteem
• Eén gecombineerde datafeed
• Eén geconsolideerde levering

Tijdens deze overgang ondervindt u geen hinder bij het handelen.

Wanneer gaan deze wijzigingen in?

Deze wijzigingen gaan in op ¹ juli.

Wat gebeurt er met mijn lopende rekening?

Als je al klant bent bij Rubies kun je gewoon je Rubies blijven gebruiken. 

Als u nog geen klant bent bij Rubies, moet u een korte registratieprocedure doorlopen om uw nieuwe klantnummer te ontvangen. Wij zullen uw Smiffys-klantnummer koppelen aan uw bedrijfsgegevens, zodat u dit later kunt raadplegen.

Hoe krijg ik toegang tot mijn nieuwe handelsaccount?

Als u al Rubies bent Rubies , verandert er niets; u kunt gewoon uw Rubies blijven gebruiken.

Als je nog geen klant bent bij Rubies , ontvang Rubies automatisch een uitnodiging zodra je account is aangemaakt en je je nieuwe rekeningnummer hebt ontvangen.

Je krijgt toegang tot:

• Je Rubies
• Het assortiment van zowel Rubies Smiffys
• Je persoonlijke prijzen

Hoe plaats ik een bestelling?

Alle bestellingen kunnen worden geplaatst via de Rubies -website Rubies , waar u beide merken in één transactie kunt kopen. Ga naar rubiesuk.com

Gaat mijn kortingsregeling veranderen?

We introduceren een nieuwe, uniforme kortingsstructuur voor beide merken.

Dit is ontworpen om:

• Handels
vereenvoudigen • Prijzen binnen het assortiment op elkaar afstemmen
• De prestaties en betrokkenheid van klanten belonen

Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager of de klantenservice.

Zullen er prijswijzigingen plaatsvinden?

We brengen de prijzen van beide merken op één lijn om een consistentere structuur te creëren. Eventuele wijzigingen worden vooraf bekendgemaakt.

Zullen er producten uit het assortiment worden gehaald?

U krijgt toegang tot het volledige assortiment van zowel Rubies Smiffy’s. We blijven het productaanbod verder optimaliseren, maar dit heeft voorlopig geen invloed op de beschikbaarheid.

Hoe krijg ik toegang tot product- en datafeeds?

We introduceren een nieuwe gecombineerde datafeed, waarmee u op één plek toegang krijgt tot zowel het assortiment van Rubies dat van Smiffys.

U kunt deze gegevens op verschillende manieren raadplegen:

• API: Een nieuwe Rubies
• Klantentoepassing: een downloadbare tool voor het raadplegen en beheren van gegevensfeeds
• Downloaden vanaf de vakwebsite: Download feeds rechtstreeks vanaf onze vakwebsite
• FTP-server: feeds ophalen via onze beveiligde FTP-service

Ga voor alle details, technische documentatie en installatie-instructies naar:
docs.rubiesws.com

Zullen mijn handelsvoorwaarden veranderen?

Uw huidige voorwaarden blijven in eerste instantie van kracht.

Je kunt de meest recente Algemene Voorwaarden en de IP-overeenkomst hier bekijken: https://www.rubiesuk.com/policies/terms-of-service.

We zullen de voorwaarden regelmatig blijven herzien om ervoor te zorgen dat ze binnen het hele bedrijf op elkaar zijn afgestemd.

Heeft dit gevolgen voor mijn kredietlimieten?

Als u momenteel een kredietrekening heeft, blijven uw huidige voorwaarden in eerste instantie ongewijzigd.

Kredietlimieten kunnen echter periodiek worden herzien als onderdeel van het geïntegreerde model.

Raak ik mijn bestelgeschiedenis kwijt?

Openstaande bestellingen bij Smiffys en toekomstige bestellingen blijven beschikbaar. Bestellingen bij Smiffys die vóór de overgang zijn verzonden, zijn niet meer beschikbaar.

Op naam van wie worden de facturen opgesteld?

Vanaf juli 2026 worden alle facturen en officiële mededelingen verzonden door Rubies UK Co Ltd.

Heeft dit gevolgen voor de leveringen?

Deze wijziging is bedoeld om uw bezorgervaring te verbeteren:

• Eén bestelling voor beide merken
• Eén factuur
• Gecombineerde minimale bestelbedragen
• Gecombineerde drempels voor gratis verzending

Dit zorgt voor meer flexibiliteit en efficiëntie bij het plaatsen van bestellingen.

Klanten in de EU:
Bestellingen kunnen vanuit verschillende magazijnen worden verzonden, waardoor er mogelijk meerdere leveringen plaatsvinden.

Je kunt alle zendingen binnen de bestelling volgen op onze website. Ga naar rubiesnl.com

Gaat uw retourbeleid veranderen?

Ja — er geldt dan een nieuw, uniform retourbeleid.

Je kunt het volledige beleid hier bekijken: rubiesuk.com/policies/privacy-policy

Zullen de betalingsgegevens veranderen?

Indien van toepassing ontvangt u bijgewerkte betalingsgegevens. Zorg ervoor dat uw gegevens up-to-date zijn om vertragingen bij de verwerking van betalingen te voorkomen.

Met wie kan ik contact opnemen voor hulp?

Uw accountmanager blijft uw belangrijkste contactpersoon.

We introduceren ook één klantenserviceteam dat alle vragen zal behandelen.

Contactgegevens:

• customerservices@rubiesuk.com