Veelgestelde vragen
Algemeen
Verkoopt u aan consumenten?
Wij zijn een groothandel, wat helaas betekent dat we niet rechtstreeks aan consumenten verkopen. Maar wees gerust, je kunt onze producten vinden bij een groot aantal verkleedwinkels, speelgoedwinkels en online e-commerce platforms en websites!
Kan ik jullie producten komen bekijken?
Wij stellen uw interesse op prijs, maar bieden momenteel geen persoonlijke productbezichtigingen aan. Als u onze kostuums in actie wilt zien, neem dan contact op met uw accountmanager om een persoonlijk bezoek aan uw winkel of hoofdkantoor te boeken, of bezoek ons op een vakbeurs zoals Toy Fair of Toymaster.
Bieden jullie gelicentieerde producten aan?
We hebben duizenden gelicentieerde producten onder onze paraplu! Van officieel gelicenseerde Kidrobot plushies tot Marvel kostuums tot DC Comic's accessoires en nog veel meer, je kunt ons hele assortiment van geliefde merken hier bekijken!
Ontwerpen jullie jullie producten zelf?
Absoluut! We hebben een toonaangevende studio waardoor we onze eigen concepten kunnen ontwerpen en ontwikkelen, van de eerste schetsen tot monsters en productie. Copycats zijn niet toegestaan!
Bieden jullie kortingen aan?
Psst... ooit gehoord van seizoenskortingen en uitverkoop? Ja, we hebben die sappige aanbiedingen om je portemonnee tevreden te houden. Blijf op de hoogte door je hier in te schrijven voor onze e-mailupdates om alles te weten te komen over tijdelijke flashacties op
, seizoenskortingen, vooruitbestellingen en nog veel meer.
Hoe kom ik in contact?
Ga naar de contactpagina voor meer informatie. We staan klanten graag te woord over bestellingen, trends in de sector, producten, aanbevelingen en nog veel meer! Stuur ons een berichtje en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Account
Hoe meld ik me aan voor een account?
Het is zo eenvoudig als één, twee, drie! Meld je hier aan voor ons registratieformulier en een van onze accountmanagers neemt contact op via
voor meer informatie. Zodra je het benodigde papierwerk hebt ingevuld, krijg je een login voor de site zodat je naar hartenlust kunt browsen, bestellen en winkelen!
Je kunt ons ook bellen of hier
contact met ons opnemen.
Hoe lang duurt het om een account te krijgen?
Onze deskundige accountmanagers nemen zo snel mogelijk contact met je op zodra je aanvraag is ingediend. Tijdens piekperiodes kan dit tot vijf werkdagen duren; wees geduldig en als je vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice!
Hoe log ik in op de website?
Als je al een account hebt, kun je op het pictogram naast de zoekbalk hierboven klikken, of klik op de link hier om in te loggen!
Hoe kan ik mijn vorige bestellingen bekijken?
Log hier in op het portaal van de website en klik op het pictogram in de rechterbovenhoek. Navigeer vervolgens naar 'Mijn Dashboard' waar je al je eerdere bestelinformatie kunt vinden, evenals je persoonlijke
gegevens en adresboek.
Hoe werk ik mijn factuur- of afleveradres bij?
Je kunt hiervoor telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze vriendelijke klantenservice. Je kunt ook je klantgegevens wijzigen in het gedeelte Mijn account op de website.
Hoe download ik productafbeeldingen?
Zodra je bent ingelogd, ga je naar de productpagina waarvan je de afbeeldingen wilt downloaden en klik je op 'alle afbeeldingen downloaden'. Als je hiervoor in aanmerking komt, kunnen we je ook toegang geven tot onze Customer FTP voor snellere downloads en een meer gestroomlijnd systeem. Neem contact met ons op voor meer informatie en om te zien of dit de juiste
is voor jou.
bestellen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt online een bestelling plaatsen via je account of telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klantenservice. Hier vind je meer informatie over hoe je contact met ons kunt opnemen.
Hoe weet ik of een product op voorraad is, of wanneer het weer op voorraad komt?
Alle producten en hun individuele maten, indien van toepassing, zullen duidelijk op hun productpagina's laten zien of ze op voorraad zijn, weinig voorraad hebben of niet op voorraad zijn. Waar mogelijk hebben we ook de backorderfunctie geïntegreerd, zodat je een geschatte retourdatum van dat specifieke artikel kunt zien.
Bieden jullie kortingen aan?
Psst... ooit gehoord van seizoenskortingen en uitverkoop? Ja, we hebben die sappige aanbiedingen om je portemonnee tevreden te houden. Blijf op de hoogte door je hier in te schrijven voor onze e-mailupdates om alles te weten te komen over tijdelijke flashacties op
, seizoenskortingen, vooruitbestellingen en nog veel meer.
Hoe kan ik catalogi bekijken?
Duik in onze schat aan producten door op het boekenpictogram in de rechterbovenhoek van de website te klikken zodra je bent ingelogd.
Kan ik artikelen nabestellen?
Ja! Voeg het product gewoon toe aan je winkelwagen en reken af zoals je normaal zou doen, als het beschikbaar is om te kopen.
In welke maten zijn jullie producten verkrijgbaar?
We maken producten voor elk gezinslid, van baby's tot peuters, van kinderen tot tieners en van volwassenen tot zelfs huisdieren, zodat iedereen zijn verbeelding tot leven kan brengen door de transformerende kracht van verkleden.
Als wereldwijd marktleider op het gebied van alledaags speelgoed hebben we onze assortimenten eerder uitgebracht onder verschillende maattabellen om een groot aantal landen aan te spreken. Om uniformiteit en een beknopte collectie van producten
wereldwijd te creëren, brengen we geleidelijk al onze assortimenten onder in een nieuwe 'global
maattabel' die het leven voor jou, onze gewaardeerde klant, eenvoudiger zal maken dan ooit
.
In plaats van producten te labelen in drie verschillende
variaties, zullen maten en afmetingen uniform zijn over de hele wereld en elk
product dat we verkopen.
Maak je echter geen zorgen, onze maataanduidingen in precieze hoogtes
en centimeters staan waar nodig duidelijk op de buitenkant van elke verpakking van
, zodat zowel jij als je klant
duidelijk begrijpen welke maat het product heeft.
Bovendien heeft elk product een maattabel op de pagina zodat je kunt zien welke maten je bestelt, waardoor het proces duidelijker is dan ooit tevoren.
Klik hier voor meer informatie over maattabellen.
Betaling
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We accepteren verschillende betalingsmethoden, waaronder online betalingen per kaart of binnen vooraf overeengekomen kredietlimieten, creditcardbetalingen, bankpasbetalingen voor telefonische bestellingen en bankoverschrijvingen voor e-mailbestellingen.
Verzending
Hoe lang duurt de verzending?
Voor de BeNeLux: We streven ernaar om bestellingen nog dezelfde dag te verzenden als ze voor 12.00 uur zijn geplaatst, maar dit kan variëren afhankelijk van piekperioden. Alle bestellingen, ongeacht wanneer ze worden geplaatst, worden de volgende dag bezorgd.
Voor internationale bestellingen: We bieden je een offerte op maat voor de tijdsduur op basis van de grootte van de bestelling, de bestemming en andere externe factoren.
Hoeveel kost de verzending?
Onze verzendkosten zijn afhankelijk van de locatie en de grootte van de bestelling.
Voor Nederland, België:
Bestelling onder €500, €10
Bestelling boven €500, gratis verzending (hoera!)
Voor Duitsland, Oostenrijk, Polen:
Bestelling onder €500, €22,50
Bestelling boven €500, gratis verzending (hoera!)
Voor Denemarken, Finland, Zweden:
Bestelling onder €1000, €50
Bestelling boven €1000, gratis verzending (hoera!)
Minimale bestelwaarde €500
Voor andere landen:
Levering aan alle andere landen is Ex Works
Minimale bestelwaarde €500
Welke koeriers gebruikt u?
We gebruiken voornamelijk DHL voor kartonzendingen en RNL voor palletzendingen.
Product info
Hoe weet ik of een product op voorraad is, of wanneer het weer op voorraad komt?
Alle producten en hun individuele maten, indien van toepassing, zullen duidelijk op hun productpagina's laten zien of ze op voorraad zijn, weinig voorraad hebben of niet op voorraad zijn. Waar mogelijk hebben we ook de backorderfunctie geïntegreerd, zodat je een geschatte retourdatum van dat specifieke artikel kunt zien.
In welke maten zijn jullie producten verkrijgbaar?
We maken producten voor elk gezinslid, van baby's tot peuters, van kinderen tot tieners en van volwassenen tot zelfs huisdieren, zodat iedereen zijn verbeelding tot leven kan brengen door de transformerende kracht van verkleden.
Als wereldwijd marktleider op het gebied van alledaags speelgoed hebben we onze assortimenten eerder uitgebracht onder verschillende maattabellen om een groot aantal landen aan te spreken. Om uniformiteit en een beknopte collectie van producten
wereldwijd te creëren, brengen we geleidelijk al onze assortimenten onder in een nieuwe 'global
maattabel' die het leven voor jou, onze gewaardeerde klant, eenvoudiger zal maken dan ooit
.
In plaats van producten te labelen in drie verschillende
variaties, zullen maten en afmetingen uniform zijn over de hele wereld en elk
product dat we verkopen.
Maak je echter geen zorgen, onze maataanduidingen in precieze hoogtes
en centimeters staan waar nodig duidelijk op de buitenkant van elke verpakking van
, zodat zowel jij als je klant
duidelijk begrijpen welke maat het product heeft.
Bovendien heeft elk product een maattabel op de pagina zodat je kunt zien welke maten je bestelt, waardoor het proces duidelijker is dan ooit tevoren.
Klik hier voor meer informatie over maattabellen.
Hoe download ik productafbeeldingen?
Zodra je bent ingelogd, ga je naar de productpagina waarvan je de afbeeldingen wilt downloaden en klik je op 'alle afbeeldingen downloaden'. Als je hiervoor in aanmerking komt, kunnen we je ook toegang geven tot onze Customer FTP voor snellere downloads en een meer gestroomlijnd systeem. Neem contact met ons op voor meer informatie en om te zien of dit de juiste
is voor jou.
Ex Works
Wat betekent Ex Works (EXW)?
Alle prijzen zijn Ex Works vanuit ons magazijn in Nederland. Dit betekent dat je je eigen transport regelt of dat we op verzoek een offerte voor verzending kunnen maken. Klanten die hun eigen transport regelen krijgen 5% korting op bestellingen boven €1.000,-.
Wanneer val ik onder de voorwaarden van Ex Works?
Klanten buiten de Benelux, Duitsland, Oostenrijk, Polen, Denemarken, Finland en Zweden worden geclassificeerd als exportklanten en vallen onder de Ex Works voorwaarden.
Wat is de minimale bestelwaarde voor exportklanten?
Openen van een order voor een nieuwe rekening: €1.500,-
Daarna: €500 verzendbaar. Bestellingen onder de €500,- worden in backorder geplaatst totdat de verzendbare waarde boven de €500,- uitkomt.
Wat zijn de betalingsvoorwaarden voor exportklanten?
- Geen kredietrekeningen beschikbaar
- Pro-forma betaling vereist via bankoverschrijving of goedgekeurde creditcard in euro (geen American Express)
- Betaling dient te geschieden binnen 5 dagen na factuurdatum, anders worden goederen geretourneerd naar de voorraad.
Verstrekken jullie certificaten en douanepapieren?
Certificaten en aanvullende douanedocumenten zijn niet automatisch inbegrepen. Indien vooraf aangevraagd, kunnen deze tegen kostprijs worden geleverd en afzonderlijk worden gefactureerd.