Im Rahmen unserer kontinuierlichen Bemühungen, die Abläufe zu vereinfachen, die Effizienz zu steigern und das langfristige Wachstum zu fördern, stellen wir auf einvollständig integriertes Servicemodell um, bei dem Rubies die Dienstleistungen und Aufgaben Rubies , die zuvor von Smiffys erbracht wurden.

Das bedeutet für Sie eine einfachere und optimierte Benutzererfahrung, darunter:

• Ein Kundenkonto
• Eine Händler-Website
• Ein Auftragsverwaltungssystem
• Ein kombinierter Datenfeed
• Eine konsolidierte Lieferung

Während dieser Umstellungsphase wird es zu keinen Beeinträchtigungen Ihrer Handelsaktivitäten kommen.

Wann treten diese Änderungen in Kraft?

Diese Änderungen treten am 1 ^. Juli in Kraft.

Was passiert mit meinem Girokonto?

Wenn Sie bereits Kunde bei Rubies sind Rubies können Sie einfach weiterhin Ihr Rubies nutzen. 

Wenn Sie neu bei Rubies sind, müssen Sie einen kurzen Einrichtungsvorgang durchlaufen, um Ihre neue Kundennummer zu erhalten. Wir speichern Ihre Smiffys-Kundennummer zu Referenzzwecken in Ihrem Unternehmensdatensatz.

Wie erhalte ich Zugriff auf mein neues Handelskonto?

Wenn Sie bereits Rubies sind, ändert sich nichts – nutzen Sie weiterhin Ihre Rubies .

Wenn Sie neu bei Rubies sind, erhalten Rubies automatisch eine Einladung, sobald Ihr Konto eingerichtet ist und Sie Ihre neue Kontonummer erhalten haben.

Sie haben Zugriff auf:

• Ihre Rubies
• Das Sortiment von Rubies Smiffys
• Ihre individuellen Preise

Wie gebe ich Bestellungen auf?

Alle Bestellungen können über die Rubies Website aufgegeben werden, wo Sie beide Marken in einem einzigen Vorgang erwerben können. Bitte besuchen Sie rubiesuk.com

Ändert sich meine Rabattstruktur?

Wir führen eine neue, einheitliche Rabattstruktur für beide Marken ein.

Dies wurde entwickelt, um:

• Vereinfachung der Handels
en • Vereinheitlichung der Preisgestaltung im gesamten Sortiment
• Belohnung von Kundenleistung und -engagement

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder unseren Kundenservice.

Wird es Preisänderungen geben?

Wir vereinheitlichen die Preisgestaltung beider Marken, um eine einheitlichere Struktur zu schaffen. Über etwaige Änderungen werden wir Sie rechtzeitig informieren.

Werden Produkte aus dem Sortiment genommen?

Sie haben Zugang zum gesamten Sortiment von Rubies Smiffys. Wir werden das Produktportfolio weiter optimieren, doch werden sich keine unmittelbaren Änderungen auf die Verfügbarkeit auswirken.

Wie kann ich auf Produkt- und Datenfeeds zugreifen?

Wir führen einen neuen kombinierten Datenfeed ein, über den Sie an einem Ort Zugriff auf die Produktpaletten von Rubies Smiffys erhalten.

Sie können über verschiedene flexible Optionen auf diese Daten zugreifen:

• API: Eine neue Rubies
• Client-Anwendung: Ein herunterladbares Tool für den Zugriff auf und die Verwaltung von Datenfeeds
• Download von der Händler-Website: Laden Sie Feeds direkt von unserer Händler-Website herunter
• FTP-Server: Feeds über unseren sicheren FTP-Dienst abrufen

Ausführliche Informationen, technische Dokumentation und Anleitungen zur Einrichtung finden Sie unter:
docs.rubiesws.com

Ändern sich meine Handelsbedingungen?

Ihre derzeitigen Bedingungen bleiben zunächst bestehen.

Die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Vereinbarung über geistiges Eigentum finden Sie hier: https://www.rubiesuk.com/policies/terms-of-service.

Wir werden die Bedingungen weiterhin regelmäßig überprüfen, um eine einheitliche Handhabung im gesamten Unternehmen sicherzustellen.

Sind meine Kreditlimits davon betroffen?

Wenn Sie derzeit über ein Kreditkonto verfügen, bleiben Ihre bisherigen Konditionen vorerst unverändert.

Im Rahmen des integrierten Modells können Kreditlimits jedoch regelmäßig überprüft werden.

Geht mein Bestellverlauf verloren?

Aktuelle Bestellungen bei Smiffys sowie zukünftige Bestellungen sind verfügbar. Bestellungen bei Smiffys, die vor dem Übergang versandt wurden, sind nicht verfügbar.

Von wem werden die Rechnungen ausgestellt?

Ab Juli 2026 werden alle Rechnungen und offiziellen Mitteilungen von Rubies UK Co Ltd ausgestellt.

Wird sich das auf die Lieferungen auswirken?

Diese Änderung soll Ihr Liefererlebnis verbessern:

• Eine Bestellung für beide Marken
• Eine Rechnung
• Kombinierte Mindestbestellwerte
• Kombinierte Schwellenwerte für kostenlosen Versand

Das bedeutet mehr Flexibilität und Effizienz bei der Auftragserteilung.

Kunden aus der EU:
Bestellungen können von verschiedenen Lagerstandorten aus versandt werden, was zu getrennten Lieferungen führen kann.

Sie können alle Lieferungen Ihrer Bestellung auf unserer Website nachverfolgen. Bitte besuchen Sie rubiesnl.com

Ändern sich Ihre Rückgabebedingungen?

Ja – es gelten neue, einheitliche Rückgabebedingungen.

Die vollständige Datenschutzerklärung finden Sie hier: rubiesuk.com/policies/privacy-policy

Ändern sich die Zahlungsdaten?

Gegebenenfalls werden aktualisierte Zahlungsdaten bereitgestellt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Unterlagen auf dem neuesten Stand sind, um Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung zu vermeiden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?

Ihr Kundenbetreuer bleibt Ihr Hauptansprechpartner.

Außerdem richten wir ein zentrales Kundenserviceteam ein, das alle Anfragen bearbeitet.

Kontaktdaten:

• customerservices@rubiesuk.com