Häufig gestellte Fragen
Allgemein
Verkaufen Sie an Verbraucher?
Wir sind ein Großhändler, was bedeutet, dass wir leider nicht direkt an Verbraucher verkaufen. Aber keine Sorge, Sie finden unsere Produkte in einer Vielzahl von Faschings- und Spielzeuggeschäften sowie auf E-Commerce-Plattformen und Websites!
Kann ich mir Ihre Produkte ansehen?
Wir freuen uns über Ihr Interesse, bieten aber derzeit keine persönlichen Produktbesichtigungen an. Wenn Sie unsere Kostüme in Aktion sehen möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um einen persönlichen Besuch in Ihrem Geschäft oder Ihrer Zentrale zu vereinbaren, oder besuchen Sie uns auf einer Fachmesse wie der Toy Fair oder Toymaster.
Bieten Sie lizenzierte Produkte an?
Wir haben Tausende von lizenzierten Produkten unter unserem Dach! Von offiziell lizenzierten Kidrobot-Plüschfiguren über Marvel-Kostüme bis hin zu DC-Comic-Zubehör und mehr - hier kannst du unser gesamtes Sortiment an beliebten Marken durchstöbern!
Entwerfen Sie Ihre Produkte selbst?
Auf jeden Fall! Wir verfügen über ein branchenführendes Studio, das es uns ermöglicht, unsere eigenen Konzepte im Haus zu entwerfen und zu entwickeln, von den ersten Skizzen bis hin zu Mustern und Produktion. Nachahmungen sind nicht erlaubt!
Bieten Sie Rabatte an?
Psst... schon mal was von saisonalen Rabatten und Verkäufen gehört? Ja, wir haben diese saftigen Angebote, um Ihren Geldbeutel glücklich zu machen. Bleiben Sie einfach auf dem Laufenden, indem Sie sich hier für unsere E-Mail-Updates anmelden, um alles über zeitlich begrenzte Flash-Sales
, saisonale Rabatte, Angebote für Vorbestellungen und mehr zu erfahren.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Besuchen Sie die Kontaktseite hier, um mehr zu erfahren. Wir freuen uns immer, mit Kunden über Bestellungen, Branchentrends, Produkte, Empfehlungen und vieles mehr zu sprechen! Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!
Konto
Wie melde ich mich für ein Konto an?
Es ist so einfach wie eins, zwei, drei! Melden Sie sich hier für unser Anmeldeformular an, und einer unserer Kundenbetreuer wird sich mit
in Verbindung setzen, um mehr zu erfahren. Sobald Sie die erforderlichen Unterlagen ausgefüllt haben, erhalten Sie ein Login für die Website, damit Sie nach Herzenslust stöbern, bestellen und einkaufen können!
Alternativ können Sie uns auch anrufen oder unter
Kontakt zu uns aufnehmen.
Wie lange dauert es, ein Konto zu erhalten?
Unsere fachkundigen Kundenbetreuer werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihr Antrag eingereicht wurde. In Spitzenzeiten kann dies bis zu fünf Arbeitstage dauern. Bitte haben Sie etwas Geduld und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice!
Wie melde ich mich auf der Website an?
Wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie auf das Symbol neben der Suchleiste oben klicken, oder klicken Sie auf den Link hier , um sich einzuloggen!
Wie kann ich meine früheren Bestellungen einsehen?
Loggen Sie sich einfach hier in das Portal der Website ein und klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke. Navigieren Sie dann zu "Mein Dashboard", wo Sie alle Informationen zu Ihren früheren Bestellungen sowie Ihre persönlichen Daten
und Ihr Adressbuch finden können.
Wie kann ich meine Rechnungs- oder Lieferadresse aktualisieren?
Sie können sich dazu telefonisch oder per E-Mail an unser freundliches Kundendienstteam wenden. Alternativ können Sie Ihre Kundendaten auch im Bereich "Mein Konto" auf der Website ändern.
Wie kann ich Produktbilder herunterladen?
Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie zu der Produktseite, von der Sie die Bilder herunterladen möchten, und klicken Sie auf "Alle Bilder herunterladen". Wenn Sie dazu berechtigt sind, können wir Ihnen auch Zugang zu unserem Kunden-FTP gewähren, um die Downloads zu beschleunigen und das System zu vereinfachen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren und um herauszufinden, ob dies das Richtige für Sie ist
.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können eine Bestellung online über Ihr Konto aufgeben oder den Kundendienst per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie uns kontaktieren können.
Woher weiß ich, ob ein Produkt auf Lager ist oder wann es wieder auf Lager sein wird?
Alle Produkte und ihre individuellen Größen, sofern sie dafür in Frage kommen, zeigen auf ihren Produktseiten deutlich an, ob sie vorrätig, knapp oder nicht vorrätig sind. Wo es möglich ist, haben wir auch die Rückstandsfunktion integriert, so dass Sie ein geschätztes Rückgabedatum für diesen bestimmten Artikel sehen können.
Bieten Sie Rabatte an?
Psst... schon mal was von saisonalen Rabatten und Verkäufen gehört? Ja, wir haben diese saftigen Angebote, um Ihren Geldbeutel glücklich zu machen. Bleiben Sie einfach auf dem Laufenden, indem Sie sich hier für unsere E-Mail-Updates anmelden, um alles über zeitlich begrenzte Flash-Sales
, saisonale Rabatte, Angebote für Vorbestellungen und mehr zu erfahren.
Wie kann ich Kataloge einsehen?
Tauchen Sie ein in unseren Produktschatz, indem Sie auf das Buchsymbol in der oberen rechten Ecke der Website klicken, sobald Sie eingeloggt sind.
Kann ich Artikel in der Rückstandsbestellung behalten?
Ja! Legen Sie das Produkt einfach in Ihren Einkaufswagen und gehen Sie wie gewohnt zur Kasse, wenn es zum Kauf verfügbar ist.
In welchen Größen sind Ihre Produkte erhältlich?
Wir kreieren Produkte für jedes Familienmitglied, vom Baby bis zum Vorschulkind, vom Kind bis zum Teenager, vom Erwachsenen bis zum Haustier, damit jeder seine Fantasie durch die transformative Kraft des Verkleidens zum Leben erwecken kann.
Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich Alltagsspiele haben wir unser Sortiment bisher in zahlreichen Größentabellen veröffentlicht, um eine Vielzahl von Ländern anzusprechen. Um eine einheitliche und übersichtliche Produktpalette
zu schaffen, werden wir nach und nach alle unsere Produkte in einem neuen "globalen
Größenführer" zusammenfassen, der Ihnen, unseren geschätzten Kunden, das Leben leichter machen wird als jemals zuvor
.
Anstatt die Produkte in drei verschiedenen
Varianten zu etikettieren, werden die Maße und Größen weltweit und für jedes von uns verkaufte
Produkt einheitlich sein.
Aber keine Sorge, unsere Größenangaben in präzisen Höhen
und Zentimetern sind deutlich auf der Außenseite jeder
Verpackung aufgedruckt, so dass sowohl Sie als auch Ihr Kunde
genau wissen, welche Größe das Produkt hat.
Außerdem gibt es für jedes Produkt eine Größentabelle auf der Seite, so dass Sie sehen können, welche Größen Sie bestellen, was den Bestellvorgang übersichtlicher macht als je zuvor.
Wenn Sie mehr über Größenleitfäden erfahren möchten, klicken Sie bitte hier.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter Online-Zahlungen per Karte oder im Rahmen vorher vereinbarter Kreditlimits, Kreditkartenzahlungen, Bankkartenzahlungen für telefonische Bestellungen und Banküberweisungen für E-Mail-Bestellungen.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Für die BeNeLux-Länder: Wir bemühen uns, Bestellungen noch am selben Tag auszuliefern, wenn sie bis 12 Uhr nachmittags eingehen, dies kann jedoch je nach Spitzenzeiten variieren. Alle Bestellungen werden unabhängig davon, wann sie aufgegeben werden, am nächsten Tag ausgeliefert.
Für internationale Bestellungen: Wir machen Ihnen ein individuelles Angebot für die Fristen, die von der Größe der Bestellung, dem Zielort und anderen externen Faktoren abhängen.
Wie viel kostet der Versand?
Unsere Versandkosten variieren je nach Standort und Bestellmenge.
Für die Niederlande, Belgien:
Unter 500 € Bestellung, 10 €
Über 500 € Bestellung, kostenloser Versand (hurra!)
Für Deutschland, Österreich und Polen:
Unter €500 Bestellung, €22,50
Über €500 Bestellung, kostenloser Versand (hurra!)
Für Dänemark, Finnland und Schweden:
Unter 1000 € Bestellung, 50 €
Über 1000 € Bestellung, kostenloser Versand (hurra!)
Mindestbestellwert 500 €
Für andere Länder:
Die Lieferung in alle anderen Länder erfolgt ab Werk
Mindestbestellwert €500
Welche Kuriere benutzen Sie?
Wir nutzen hauptsächlich DHL für den Versand von Kartons und RNL für Palettenlieferungen.
Produkt-Infos
Woher weiß ich, ob ein Produkt auf Lager ist oder wann es wieder auf Lager sein wird?
Alle Produkte und ihre individuellen Größen, sofern sie dafür in Frage kommen, zeigen auf ihren Produktseiten deutlich an, ob sie vorrätig, knapp oder nicht vorrätig sind. Wo es möglich ist, haben wir auch die Rückstandsfunktion integriert, so dass Sie ein geschätztes Rückgabedatum für diesen bestimmten Artikel sehen können.
In welchen Größen sind Ihre Produkte erhältlich?
Wir kreieren Produkte für jedes Familienmitglied, vom Baby bis zum Vorschulkind, vom Kind bis zum Teenager, vom Erwachsenen bis zum Haustier, damit jeder seine Fantasie durch die transformative Kraft des Verkleidens zum Leben erwecken kann.
Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich Alltagsspiele haben wir unser Sortiment bisher in zahlreichen Größentabellen veröffentlicht, um eine Vielzahl von Ländern anzusprechen. Um eine einheitliche und übersichtliche Produktpalette
zu schaffen, werden wir nach und nach alle unsere Produkte in einem neuen "globalen
Größenführer" zusammenfassen, der Ihnen, unseren geschätzten Kunden, das Leben leichter machen wird als jemals zuvor
.
Anstatt die Produkte in drei verschiedenen
Varianten zu etikettieren, werden die Maße und Größen weltweit und für jedes von uns verkaufte
Produkt einheitlich sein.
Aber keine Sorge, unsere Größenangaben in präzisen Höhen
und Zentimetern sind deutlich auf der Außenseite jeder
Verpackung aufgedruckt, so dass sowohl Sie als auch Ihr Kunde
genau wissen, welche Größe das Produkt hat.
Außerdem gibt es für jedes Produkt eine Größentabelle auf der Seite, so dass Sie sehen können, welche Größen Sie bestellen, was den Bestellvorgang übersichtlicher macht als je zuvor.
Wenn Sie mehr über Größenleitfäden erfahren möchten, klicken Sie bitte hier.
Wie kann ich Produktbilder herunterladen?
Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie zu der Produktseite, von der Sie die Bilder herunterladen möchten, und klicken Sie auf "Alle Bilder herunterladen". Wenn Sie dazu berechtigt sind, können wir Ihnen auch Zugang zu unserem Kunden-FTP gewähren, um die Downloads zu beschleunigen und das System zu vereinfachen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren und um herauszufinden, ob dies das Richtige für Sie ist
.
Ab Werk
Was bedeutet Ex Works (EXW)?
Alle Preise verstehen sich ab unserem niederländischen Lager. Das bedeutet, dass Sie selbst für den Transport sorgen oder wir Ihnen auf Anfrage ein Angebot für die Spedition machen können. Kunden, die ihren eigenen Transport organisieren, erhalten einen Rabatt von 5 % auf Bestellungen über € 1.000,-.
Wann falle ich unter die Bedingungen von Ex Works?
Kunden außerhalb der Benelux-Länder, Deutschlands, Österreichs, Polens, Dänemarks, Finnlands und Schwedens werden als Exportkunden eingestuft und fallen unter die Bedingungen ab Werk.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert für Exportkunden?
Eröffnung eines Auftrags für ein neues Konto: €1.500,-
Danach: € 500,- versandfähig. Bestellungen unter € 500,- werden solange zurückgestellt, bis der versendbare Wert € 500,- übersteigt.
Wie lauten die Zahlungsbedingungen für Exportkunden?
- Keine Kreditkonten verfügbar
- Pro-forma-Zahlung per Banküberweisung oder zugelassener Kreditkarte in Euro (kein American Express) erforderlich
- Die Zahlung muss innerhalb von 5 Tagen nach Rechnungsstellung erfolgen, andernfalls geht die Ware zurück ins Lager.
Können Sie Bescheinigungen und Zollpapiere zur Verfügung stellen?
Bescheinigungen und zusätzliche Zolldokumente sind nicht automatisch enthalten. Auf vorherige Anfrage können sie zum Selbstkostenpreis bereitgestellt und separat in Rechnung gestellt werden.